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2018年度企业质量信用报告

作者:admin来源:原创 浏览次数: 日期:2019年8月3日 16:37

2018年度企业质量信用报告

  

                                             山东耀国光热科技股份有限公司

                                                    20197

 


第一部分  报告前言

 一、报告编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。    

报告的组织范围:山东耀国光热科技股份有限公司

报告的时间范围:201811日至20181231

报告的发布周期:本报告为年度报告

    报告数据说明:本报告所有的内容均来源于公司,数据真实有效。

    报告发布形式:本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.dorafansite.com查阅。

二、总经理致辞

    山东耀国光热科技股份有限公司位于滕州市级索工业园区,成立于20098月,注册资本5000万元,具备年产太阳能高硼硅毛坯管材3.2万吨、太阳能中低温真空集热管1500万支、太阳能热利用工程10平方米的生产能力,是目前国内较大的太阳能全产业专业生产制造企业,综合技术水平、产品产销量均居行业领先地位。

    面对市场机遇与挑战,耀国公司专注于不断提升产品质量、服务质量、直至经营质量和竞争能力,并将此作为作为企业不懈的追求,全面实施卓越绩效管理模式,坚持以诚信经营、锻造品牌形象为目标,将诚信经营与“品牌建设”相结合,把品牌建设列为一项重要工作,在服务质量方面:坚持“商道唯信 利末义本”的经营理念,与合作伙伴建立良好的互惠互利关系。

    我司注重培养质量管理人才,近年来派选不同层次人员参加内审员培训、标准化专业培训、计量检定员培训,鼓励员工参加质量工程师和标准化工程师考试,通过各种渠道与相关企业交流学习质量管理经验

    山东耀国光热科技股份有限公司的发展离不开社会各界的关爱和帮助,上、下游同行们的支持。放眼未来,我们将继续通过实践与努力,积极创新,持续改善,实现“耀国梦”

 

                                                                                                                     总经理:胡勤国 

  三、企业简介

     东耀国光热科技股份有限公司位于滕州市级索工业园区,是一家自主研发、生产、销售高硼硅玻璃、高中低温太阳能真空集热管、太阳能光热产品、太阳能热利用工程、太阳能光热发电项目的太阳能全产业链产品的高新技术企业。公司成立于20098月,注册资本5000万元,具备年产太阳能高硼硅毛坯管材3.2万吨、太阳能中低温真空集热管1500万支、太阳能热利用工程10平方米的生产能力,是目前国内较大的太阳能全产业专业生产制造企业,综合技术水平、产品产销量均居行业领先地位。公司产品在省内市场占有率达到18%,在全国市场占有率达到5%

目前,公司占地面积10万平方余米,建筑面积3.25万平方米,固定资产8700万元。现有员工300人,其中高级工程师15人,工程师36人,其他技术人员25人,大专学历以上员工100余人。

公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001业健康安全管理体系、国家3C、欧盟CE等认证。2013年,公司斥资100余万元,引德国真空品质检测仪、真空管热性能检测系统、Optosol快速测量仪等,是国内极少数拥有完整的真空集热管全性能测试设备体系的制造商之一。

    企业技术力量雄厚,承担山东省“一企一技术”创新企业、枣庄市“一企一技术”研发中心以及枣庄市企业技术中心的职能。企业目前已取得国内先进水平的省级科技成果8项,获得山东省科技进步奖1项,市科技进步奖2项,已获得授权国家专利31项。公司承担山东省企业重点技术改造导向计划项目、山东省资源节约型社会科技支撑体系建设、枣庄市自主创新成果转化重大专项等多项省级项目,为新产品、新技术开发奠定了坚实的基础。公司每年举行科技成果鉴定会议,先后有18项产品的科技水平达到国内领先。公司所有产品采用专利技术生产,在规模、产量和创新能力方面,稳居行业领先地位。

    公司以企业发展战略为导向,以实现成为世界知名太阳能品牌为目标;在完善公司科学化、现代化公司治理的基础上,力争成为全球优秀的太阳能光热产品供应商、服务商;以高科技新能源产品与服务为主导,立足太阳能,搭建资本和管理创新的平台,聚焦产业,快速反应,实现企业逐步的区域扩张和整体产业健康成长,以太阳能光热配件产品向光热产品转型,从太阳能光热产品销售向服务转型,从单一的太阳能光热产品向复合型新型能源转型,按照总体规划、突出重点、分步实施的原则,实现公司主要利润,并顺利完成战略转型。通过积极的资本运作,以相关行业内多元化投资为主要方向, 实现公司光热发电项目的运作实施,并成功通过多方面的协同、合作建设一个以上运营的太阳能光热发电电站,实现耀国的跳跃式的发展。成功实现“耀国梦”。

     公司始终坚持创造绿色产业,保护地球环境”的企业使命,秉承“为太阳能事业奋斗终身”的核心价值观,努力践行“商道唯信 利末义本“的经营理念,切实履行“以企为家,以人为本”的团队精神,全力为客户提供完善、周到、细致、满意的服务。

树一座丰碑,交一方朋友,拓一片市场,耀国公司将以最大的热忱广交天下朋友,为共同倡导低碳生活,发展绿色经济,付出不懈努力!

第二部分  报告正文

1 公司质量理念

    “实现世界知名太阳能品牌”是耀国公司质量品牌发展的目标,“质量第一,顾客满意”是耀国公司的质量方针。耀国公司注重品牌建设,专注于不断提升产品质量、服务质量、直至经营质量和竞争能力,并将此作为作为企业不懈的追求从原料的挑选到生产的全过程按照产品一致性控制标准严格把控质量关,每个环节都做得一丝不苟,从不在质量上投机取巧打折扣;从不放弃对于社会责任的执守和追求,公司坚信只有真正为消费者提供高品质产品,才能使消费者放心,才能提升企业品牌的美誉度,企业才能保持长久发展。

 

愿   景

让新能源造福人类

使   命

创造绿色产业,保护地球环境

价值核心

为太阳能事业奋斗终身

 

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

为保证质量管理体系的有效运行,公司授权副总经理为公司质量管理体系的管理者代表,负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。并授权综合办公室为公司质量管理体系的归口管理部门,对质量管理体系的运行情况实施监督、检查和考核建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

质量管理机构图

2.2质量管理体系

    公司质量管理体系建立科学合理,稳步推进实施,运行平稳有效。公司明确了质量方针,设立了质量目标,建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监视,企业配备了必要的人力、基础设施及相关信息等资源。

    市场是企业赖以生存的载体,产品质量是企业生存的基本条件,山东耀国光热科技股份有限公司一直秉承质量第一的管理理念,制定出了切合企业实际发展的质量目标,建立了完善的质量管理体系和“质量第一,顾客满意”的质量方针。公司通过了ISO9001质量管理体系、国家强制性质量安全CCC认证、CE质量管理体系认证卓越绩效管理体系认证。

         

 

企业质量诚信

3.1质量诚信管理

    公司始终坚持“创新  诚信  和谐  责任”这一核心价值观,致力于技术水平和创新能力的提升,最高管理者严格遵守国家有关的法律法规,履行诚信经营、约束自身行为,依法纳税,提高员工质量责任感和质量诚信意识

    公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量诚信主体责任。

    2012年公司成立质量管理小组,每季度在公司至少开展一次管理人员、一线生产人员培训,将公司文化在企业内部深入传播;每周举行一次产品质量管控会议,将生产中出现的各种问题研究讨论,最后找到原因分析解决办法;每周进行一次现场管理检查,发现厂区内出现的现场管理问题并予以解决。

3.2质量文化建设

企业质量文化 是企业文化的整片,企业质量文化即是以企业质量管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业职工归属感、积极性和创造性的人本管理理论,又是受社会文化影响和制约的,以企业的质量管理制度、标准和物质现象为载体的一种质量经济文化。

公司每年举行质量文化月评比活动,将公司质量文化宣传至每个员工。

      

4、企业质量基础

4.1 企业产品标准

    公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度,重视研究和跟踪国际标准,所有产品均执行现行有效的国家、行业标准,并积极采用国际标准和国外先进标准。

公司产品现执行的主要产品标准如下:

4.2 企业计量水平

    质量优先,计量先行。公司属制造型企业,产品制造过程对设备的依赖性很强,设备的状态直接影响产品质量和企业的效益;企业的计量工作十分重要。所以设备及计量管理过程是企业的关键支持过程。公司根据创造价值过程需求、公司日常运作需要,确定设备及计量管理过程的主要需求

公司根据产品标准的检验要求,购置了全套的检验计量器具。先进的检验设备是质检部门的坚实基础,保障了检验机构工作的正常进行。

公司共拥有先进的计量检测设备、仪器、仪表62套,专兼 职计量人员10人,可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

4.3 认证认可情况

    公司自 2011 年首次通过了 ISO9001 质量管理体系认证,ISO14001环境管理体系和OHS18001职业健康安全管理体系认证;2012年通过国家强制性质量安全CCC认证;2011年通过了CE认证。

5 产任品质量责

5.1 产品质量承诺

为客户提供及时优质高效的售前和售后服务,以满足客户的需要为荣不断改进和提升产品质量和服务质量,提高客户满意度

耀国光热在产品开发、服务方面深刻理解“以客户为中心”的含义,将“服务”贯穿于公司运作和管理的每一个细节,赢得客户广泛的信任和支持。公司于20101月就成立了技术研究中心——北京耀国新能源科技有限公司,致力于可再生能源的研究与开发。公司设有市场部与客户服务部门24小时为客户服务,在济南、湖北、河北、河南、陕西、安徽、山西等省份设立了办事处。

        

 5.2产品售后责任

    公司非常注重用户满意,为了更进一步提高产品质量与工作品质,提高顾客满意度,2014年度将在质量体系业绩改进指南的基础之上,全面推展“卓越绩效模式”,致力于创“市长质量管理奖”,以一流的技术、一流的质量、一流的服务稳步走在国内同行的前列。

    作为一个富有社会责任感的企业,为保障顾客的合法权利,公司制定了一整套售后服务体系。公司建立了快速反应机制,规范了顾客投诉的管理,确保顾客反映的每一条意见和建议都能得到快速调查,确保意见或投诉能得到有效的、及时的处理。

顾客的意见或投诉处理后,由负责处理的人员完成《调查报告》送交综合管理部、生产技术部和市场部,通过报告将所收集的投诉信息进行分析,由所有涉及到的部门采取纠正和纠正措施,由管理部门对措施的结果进行验证,确保整改到位,防止类似的问题重复发生。每年末,由售后服务人员对全年顾客投诉、抱怨和意见进行汇总分析,作为公司管理体系改进的依据之一,进入持续改进过程。

5.3 产品召回情况

    公司制定了严密的《产品召回控制程序》,当出 厂产品存在质量、安全隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,且得以有效处理。近年来公司从未因质量安全事故而发生实际召回,但公司每年都组织模拟召回演练,以验证《产品召回控制程序》的可操作性,确保万一发生实际召回情况时,问题产品能够得到及时有效的召回。

5.4“三包”责任

    公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查,证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关的法律法规执行,并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对消费者致以诚挚的歉意。

5.5 质量奖励

201112真空管系列产品首次获得“山东名牌”认定2017

年再次获得认定。

20125被评为“省级守合同重信誉企业”

20131月,平板集热器家用太阳热水系统获得“山东名牌”认定2017年再次获得认定。

201512荣获“枣庄市市长质量奖奖”

20161月,被评为“山东省著名商标”

201812月,被评为“中国太阳能热利用产品领跑者”

 

 

 

 6 质量风险管理

6.1 质量投诉处理

    公司开通400服务中心,成立售后服务办公室,24小时为客户提供售后服务。售后服务办公室设在销售科,有销售经理负责与客户联系,一方面通过“顾客满意度调查表”征求客户意见,另一方面通过电话、传真、微信、QQ等不同形式接收客户的抱怨与投诉,详细记录到《信息处理单》中,对客户反映的问题进行汇总分析,形成《客户提供异常情况报告》向总经理汇报客户提出的热点问题;同时根据顾客投诉情况和建议,形成《纠正预防措施处理单》与质量检测控制部门和生产车间进行沟通,妥善合理的处理客户提出的异议和投诉,最大限度的满足客户明示和隐含的需求。

6.2 质量风险监测

    公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国认证认可调理》及《GB/T19001-2016质量管理体系 要求》建立了《产品质量安全风险监测信息收集制度》,收集产品质量安全风险监测信息,及时发现产品质量安全潜在风险,即由“事后监督”向“事前预防”转 变,从而避免产品质量安全事故的发生。产品质量安全风险监测信息主要由公司质检部负责收集、整理,但公司全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。公司会定期做产品检测报告,保证产品质量稳定有效。

6.3 应急管理

    为提高本公司对突发事件和险情的应急响应能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。公司每周举行一次安全生产工作例会,每年举行4次安全生产培训,增强员工安全生产意识及法律观念,让员工能自觉做到“要我安全”到“我要安全”,最终到“我会安全”。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。自2007年以来,我公司被市、县评为安全生产先进企业。

第三部分 报告结语

    在激烈的国内外市场竞争中,山东耀国光热科技股份有限公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于客户的欣赏与支持,而客户的欣赏与支持取决于企业的产品和服务质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,未来,我们将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,努力实现公司的“耀国梦”。

“关注质量、铸就诚信、技术领先、顾客至上”始终是公司质量管理最主要的内容。公司始终以质量第一、服务第一为己任,围绕提高效率、提高质量、提高产量、降耗节能、节约成本、优化流程等方面开展工作。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,尽管还有不够完善的地方,但总体上可以看出企业对质量诚信建设的努力。在今后的质量管理工作中,公司全体同仁精诚合作、辛勤工作,进一步开展质量振兴工作,促进公司质量振兴之路再上新台阶。

 

 

                                                                                                      山东耀国光热科技股份有限公司

                                                                                                               2019 7

所属类别: 公司新闻

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